Tüketici Değerlendirmelerine İlişkin Yorum Yayınlama İlkelerimiz
www.hpstore.com.tr üzerinden alışveriş yapmış olan siz tüketicilerin gerek almış olduğunuz ürünler gerekse teslimat süreçleri, paketleme süreçleri, iade süreçleri vb. konularda değerlendirmelerinizi hem firmamızın müşteri memnuniyet süreçlerini takibi hem de diğer tüketicilerin deneyimlerden faydalanması yönünden oldukça önemsiyoruz.
Bununla birlikte, Reklam Kurulu tarafından yayınlanan Tüketici Değerlendirmelerine İlişkin Kılavuz doğrultusunda değerlendirmelerinizi ve yorumlarınızı iletirken, tarafımızca bu yorum ve değerlendirilmelerin yayınlanması için, belirlenen kriterler ve ilkeler konusunda sizleri bilgilendirmek isteriz.
- Bir değerlendirme ve yorumun yayınlanması için, Ürünü satın alan tüketici tarafından yapılmış olması gereklidir. Yorum yapanların ürünü satın alan kişi olup olmadığı, üyelik bilgileri üzerinden alım yapılan sipariş ile tespit edilmektedir. Bu sebeple sistem, satın alma yapmadığınız / sipariş etmediğiniz ürüne yorum yapmanıza izin vermemekte ve bu durumda sağ üst köşede “Ürünü satın alarak yorum yapabilirsiniz” uyarısı gelmektedir. Böylelikle yapılabilecek gerçeğe aykırı yorumlara engel olunması amaçlanmaktadır. Yorum ve değerlendirme yapmanız halinde işlenecek olan verileriniz form sayfasında yer almaktadır. Bu nedenle Aydınlatma Metnini okumanızı tavsiye etmekteyiz.
- Yorum veya değerlendirme olumlu ya da olumsuz olması dikkate alınmaksızın ve yönlendirme yapılmaksızın yayınlanmaktadır. Yorum değerlendirme süreci yorumu iletmenizin ardından 14 gün içinde sonuçlanmaktadır. Bu sebeple yorumunuzu kontrol etmeden bu süreci beklemenizi rica ederiz.
- Yorum ve değerlendirmenin, içerdiği metin ya da görsellerin, Hukuka, genel ahlaka ve kamu düzenine uygun olması, herhangi bir kişinin kişisel verilerini ve özel hayatın gizliliğini ihlal etmemesi, kişilik haklarını ihlal edici, aşağılayıcı, açıkça alay konusu edici ifadelere yer verilmemesi, marka hakkı gibi, fikri mülkiyet haklarını ihlal etmemesi, haksız rekabet teşkil eden ifadelere yer verilmemesi, Hakaret, küfür, tehdit, taciz ve/veya müstehcenlik içermemesi, Kışkırtıcı, alaycı ve/veya utandırıcı olmaması, satın alınan üründen farklı ürüne ilişkin olmaması, yanıltıcı ifadeler içermemesi, başkaca tüketici yorumlarına atfen ve cevap verir nitelikte olmaması, soru içermemesi, siyasi veya politik fikir beyanına yer verilmemesi, başkaca site, link, reklama yönlendirmemesi gereklidir.
- Yapmış olduğunuz yorumlar, yukarıda belirttiğimiz kılavuz doğrultusunda en az 1 yıl süre ile yayında kalacaktır.
- Olumlu ve olumsuz yorumlarınız mutlaka ilgili ekip tarafından dikkate alınmakta, olumsuzlukları gidermek adına müşteri hizmetleri tarafından tarafınıza ulaşılabilmektedir. Böyle bir durumda mağduriyetinizin giderildiğinin tarafınızca teyit edilmesi halinde aynı alanda bu husus yayınlanacaktır. Burada amaç değerlendirmenizi geri çekmek değil, müşteri memnuniyetini sağlamaktır.
Ürün Değerlendirmeleriniz, sitede tarih sıralamasına göre yayınlanmaktadır. En yeni yorum en üstte olacak şekilde yorumlarınıza yer verilmekte olup, böylelikle güncel yorumlara daha kolay ulaşmanız amaçlanmıştır.
Yapmış olduğunuz yorum ve değerlendirmenin belirlemiş olduğumuz kriterlere aykırı olduğunun tespit edilmesi halinde, bu yorumun- değerlendirmenin yayımı reddedilecek ve yayınlanmama gerekçesi derhal tarafınıza bildirilecek ve tarafınıza düzeltme yaparak yeniden değerlendirme imkânı tanınacaktır.